O que é CRM e para que serve: A ferramenta que transforma clientes em fãs

Você ainda anota os dados dos seus clientes em uma agenda de papel ou em uma planilha de Excel complexa que ninguém mais entende. Se um vendedor sair da sua empresa hoje ele leva a carteira de contatos com ele ou essas informações ficam na empresa.

Essas são as dores comuns de gestores que ainda não modernizaram o setor comercial. O resultado dessa desorganização é a perda de vendas por falta de acompanhamento e o esquecimento de datas importantes.

Para resolver o caos da gestão de contatos existe uma tecnologia fundamental. Muitos empresários buscam saber o que é CRM e para que serve quando percebem que estão deixando dinheiro na mesa por pura falha de comunicação.

A Mestres da Web preparou este guia para explicar como funciona o processo de desenvolvimento de software.

A Definição do que é CRM

A sigla CRM vem do inglês Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Ao definir o que é CRM e para que serve podemos dizer que é um software que armazena e centraliza todas as informações dos seus clientes em um único lugar seguro. Ele vai muito além de uma simples agenda digital.

O objetivo principal dessa ferramenta é registrar cada interação que sua empresa teve com o consumidor. Isso inclui e-mails trocados, ligações feitas, produtos comprados e até reclamações no suporte. Entender o que é CRM e para que serve é compreender que a informação é o ativo mais valioso do seu negócio.

As Funcionalidades Principais do CRM

Para quem busca clareza sobre o que é CRM e para que serve é vital olhar para as funcionalidades que transformam o dia a dia da equipe. Um bom sistema oferece recursos que eliminam o trabalho manual repetitivo:

• Histórico Completo: Você consegue ver tudo o que aconteceu com o cliente desde o primeiro contato até o pós-venda garantindo um atendimento personalizado.
• Gestão do Funil de Vendas: O sistema mostra visualmente em qual etapa cada negociação está, seja na prospecção, na proposta ou no fechamento.

• Automação de Tarefas: O software de gestão avisa o vendedor quando ele deve ligar para um cliente ou envia e-mails automáticos de aniversário e cobrança.

• Centralização de Dados: Acaba com o problema de ter informações espalhadas em vários computadores diferentes.

Quando a equipe entende o que é CRM e para que serve ela para de perder tempo procurando dados e foca em vender.

Por Que Abandonar as Planilhas

Muitas empresas pequenas tentam gerenciar vendas no Excel. No entanto existe um abismo de eficiência entre uma planilha estática e a inteligência de um software dedicado.

A diferença fica clara quando analisamos o que é CRM e para que serve no contexto da proatividade. Uma planilha não avisa você que um contrato vai vencer daqui a três dias. Um CRM avisa. Uma planilha não integra com o seu site para capturar leads automaticamente. Um CRM integra.

Além disso, a segurança de dados é um fator crítico. Planilhas podem ser copiadas ou deletadas facilmente enquanto um sistema profissional protege a base de clientes da sua empresa.

Benefícios para Marketing e Suporte

Se engana quem pensa que essa ferramenta é exclusiva para vendedores. Os departamentos de marketing e atendimento também precisam saber o que é CRM e para que serve para melhorar seus resultados.

Para o marketing o sistema oferece dados precisos sobre quem é o público-alvo e o que ele compra permitindo campanhas muito mais assertivas.

Para o suporte técnico ter acesso ao histórico do cliente evita que o consumidor tenha que repetir a mesma história toda vez que liga. Isso eleva a satisfação e a fidelização.

A visão integrada de o que é CRM e para que serve une todos os departamentos em torno de um único objetivo que é a satisfação do cliente.

Tipos de Sistemas no Mercado

Ao pesquisar sobre o que é CRM e para que serve você encontrará categorias diferentes de software.

• CRM Operacional: Focado em vender mais rápido e automatizar a rotina diária dos vendedores com gateway de pagamento.

• CRM Analítico: Focado em gerar relatórios e gráficos para a diretoria tomar decisões estratégicas.

• CRM Colaborativo: Focado em facilitar a troca de informações entre diferentes setores da empresa.

A Vantagem do Desenvolvimento Personalizado

Existem muitas ferramentas de prateleira no mercado que cobram caro por usuário e oferecem recursos genéricos.

Muitas vezes a empresa contrata esses softwares mas não consegue adaptar seus processos a eles. É nesse momento que entender o que é CRM e para que serve faz o gestor optar por uma solução sob medida.

Na Mestres da Web nós desenvolvemos CRMs personalizados que se encaixam perfeitamente no fluxo de trabalho do seu negócio. Se você precisa que o sistema emita nota fiscal automaticamente ou converse com seu estoque, nós criamos essa integração.

Conclusão

A gestão de relacionamento não é apenas uma tecnologia, mas sim uma estratégia de crescimento.

Agora que você compreende o que é CRM e para que serve fica evidente que confiar apenas na memória ou em anotações manuais é um risco alto demais.

Se você quer organizar sua área comercial, proteger sua carteira de clientes e automatizar processos de venda fale com a Mestres da Web. Nós podemos criar a ferramenta exata que a sua equipe precisa para bater as metas todos os meses.

Quer saber como criar um aplicativo? Temos o guia definitivo e atualizado para você!